Wir sind uns bewusst, dass Sie als Kunde beim Bestellen von Gesundheitsartikeln, insbesondere bei Inkontinenzartikeln, ein besonderes Diskretionsbedürfnis haben. Jede Bestellung bei HEMPEL wird deshalb mit der höchstmöglichen Diskretion behandelt.

• Neutrale Verpackung -  Fast alle Pakete, außer Kettler, Rollatoren, Rollstühle und Sauerstoffgeräte, kommen in neutraler Verpackung zu Ihnen. Niemand, nicht einmal der Postbote kann vom Paket auf den Inhalt schließen. Als Absender wird lediglich HEMPEL KG, Bankplatz 2, 38100 Braunschweig angegeben. Sollten Sie per Bankeinzug zahlen, erscheint ebenfalls nur dies auf Ihrem Kontoauszug.
• Kundenkonto - Per Nachname, Kreditkarte oder Vorkasse können Sie auch als Gast bestellen. Wenn Sie eine Belieferung gegen Lastschrift wünschen, so ist es erforderlich, dass Sie ein Kundenkonto eröffnen. Nach einer erfolgreichen Erstbestellung wird dann auch die Belieferung gegen Lastschrift freigeschaltet. Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen jederzeit aktuelle oder zurückliegende Bestellungen einzusehen und den Status zu überwachen.
• Ihre Daten - Sie erwarten von uns, das wir Ihnen möglichst schnell und unbürokratisch die bestellte Ware zusenden. Um Ihre Bestellung als ernsthaft zu erkennen benötigen wir von Ihnen jedoch ein Mindestmaß an Angaben. Dazu gehören neben Ihrem kompletten Vor- und Nachnamen, sowie Ihrer Adresse auch Ihr Geburtsdatum. Wir werden diese Daten weder an Dritte weitergeben, noch dazu nutzen um Ihnen zum Geburtstag zu gratulieren. Die Daten werden ausschließlich dazu verwendet um Ihren Auftrag abzuwickeln. Das Geburtsdatum erleichtert es uns, Sie nach einem Umzug zu identifizieren.
• E-Mail Adresse - Sie erhalten einen Statusbericht sobald der Auftrag bei uns im Hause bearbeitet worden ist. Diese E-Mail enthält neben den Angaben ob und wann Ihre Sendung versandt worden ist, bzw. wann Artikel die nicht sofort lieferbar sind voraussichtlich versandt werden, auch Angaben über die bestellten Artikel. Sie sollten hier also ggf. eine E-Mail Adresse angeben, die Sie allein benutzen.